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在当今日益激烈的通讯市场竞争环境中,向客户提供优质服务已经成为各个通信运营商发展客户、确立竞争优势的重要手段。作为客户服务的主要窗口和电话服务营销平台,通信行业的呼叫中心也正在发挥着愈来愈重要的作用。对于该领域呼叫中心的发展趋势,这决定于我们从哪个角度去看,从不同角度自然会看到不同趋势:

从客户接触方式来看:呼叫中心的客户接触方式,已经由原来的以电话为主的接触方式发展成为包含电话、E-mail、网站、短信、传真、视频等多种接触形式,将向多媒体呼叫中心发展。而真正的“多媒体呼叫中心”不能简单地从技术的角度来看,更重要的是从客户需求的满足方式和运营管理的角度来认识。
 
玩具行业:水枪、礼品、塑料玩具等;
 
电行业:电筒、电源插座、开关等;
 
通信行业:手机外壳、电池、电话机等;
 
日用行业:电动牙刷、打火机等;
 
包装行业:包装盒、标识等;
 
文具行业:默盒、修正笔、眼镜盒等;
 
汽车行业:车灯、塑料汽配零件等;


 

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